Seminar / Training
Beschreibung
Dieses kompakte Seminar behandelt die administrative und operative Nutzung von Remote Assistance im Supportkontext. Schwerpunkt sind Sitzungsaufbau, Rollen, Berechtigungen, Benutzerführung, Protokollierung und die Einbindung in Service Desk Abläufe.
Ein Tag ist angemessen, da der Funktionsumfang klar abgegrenzt ist und die wichtigsten Supportabläufe in kurzen Praxissequenzen vollständig abgebildet werden können.
Inhaltsübersicht
- Grundlagen der Remote Assistance und typische Einsatzszenarien im Service Desk
- Rollen, Rechte, Sitzungsarten, Sicherheitsoptionen und organisatorische Vorgaben
- Start, Steuerung, Übergabe, Beendigung und Dokumentation von Support-Sitzungen
- Integration in Ticketbearbeitung, Benutzerkommunikation und Eskalationsprozesse
- Protokollierung, Datenschutzanforderungen, Einwilligung und interne Richtlinien
- Betrieb, Standardarbeitsanweisungen und Fehleranalyse bei Verbindungsproblemen
Zielgruppe
Service Desk Mitarbeitende, Support-Koordinatoren, Endpoint-Administratoren und technische Teamleitungen.
Praxisanteil
Praxisübungen behandeln Sitzungsvarianten, Rollenprüfung, Supportdokumentation und typische Fehlerbilder.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse im IT-Support und in Windows-Arbeitsplätzen reichen aus.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 1 Tag ca. 6 h, Beginn: 10:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 599 zzgl. MwSt. Inhaus: € 1.700 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk, Support-Koordinatoren, Endpoint-Administratoren |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse im IT-Support erforderlich |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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