Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Seminar vertieft Servicekatalog und Self Service Portal als zentrale Schnittstelle zwischen Anwendern, Fachbereichen und Serviceorganisation. Behandelt werden Katalogstruktur, Servicebeschreibungen, Formulare, Genehmigungen, Bereitstellungsaufgaben, Kommunikation und Qualitätsstandards.
Drei Tage sind notwendig, weil gute Kataloge fachliche Struktur, technische Konfiguration und organisatorische Governance benötigen. Der Umfang geht deutlich über einfache Portalnavigation hinaus.
Inhaltsübersicht
- Katalogdesign, Servicehierarchien, Zielgruppen, Kategorien und Service Owner
- Servicebeschreibungen, Formularlogik, Pflichtfelder, Anhänge und Benutzerführung
- Genehmigungen, Aufgabenketten, Bereitstellung, Rückfragen und Statuskommunikation
- Portalstruktur, Suchlogik, Wissensbezug und fachbereichsübergreifende Serviceangebote
- Qualitätssicherung, Namenskonventionen, Review-Zyklen und Governance für Katalogpflege
- Kennzahlen, Nutzungsauswertung, Optimierung und Übergabe an den Regelbetrieb
Zielgruppe
Servicekatalog-Manager, Prozessverantwortliche, Administratoren, Fachbereichskoordinatoren und Projektteams.
Praxisanteil
Praxisübungen behandeln den Aufbau eines Katalogeintrags, Formularvarianten, Genehmigungslogik und Qualitätssicherung.
Voraussetzungen
Grundlagen in Service Management und Matrix42 Portal- oder Ticketnutzung werden empfohlen.
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Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 3 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.797 zzgl. MwSt. Inhaus: € 5.100 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Servicekatalog-Manager, Prozessverantwortliche, Administratoren |
| Voraussetzungen: | Service-Management-Grundlagen empfohlen |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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