Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Seminar zeigt, wie KI-gestützte Funktionen in Serviceprozessen fachlich bewertet, eingeführt und kontrolliert genutzt werden können. Behandelt werden Assistenzszenarien, Suche, Vorschläge, Wissensnutzung, Governance, Datenqualität und organisatorische Leitplanken.
Zwei Tage sind angemessen, weil die Einführung von KI-Funktionen neben Bedienung und Konfiguration auch Datenbasis, Rollen, Kontrolle und Akzeptanz berücksichtigen muss.
Inhaltsübersicht
- Einsatzfelder für KI im Service Desk, in Wissensprozessen und in Anfragebearbeitung
- AI Search, Vorschlagslogik, Assistenzfunktionen und Qualität der Wissensbasis
- Datenvoraussetzungen, Kategorien, Ticketqualität, Dokumentation und Feedbackschleifen
- Governance, Rollen, Freigaben, Transparenz, Datenschutz und organisatorische Regeln
- Messung von Nutzen, Akzeptanz, Antwortqualität und Entlastungspotenzial
- Einführungsplan, Pilotierung, Betriebsmodell und kontinuierliche Optimierung
Zielgruppe
Service Desk Leads, Wissensmanager, ITSM-Verantwortliche, Administratoren, Prozessmanager und Projektteams für KI-Einführung.
Praxisanteil
Übungen behandeln Wissensbasisanalyse, KI-Szenarioauswahl, Qualitätskriterien und Pilotierungschecklisten.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse in ITSM, Knowledge Management und Datenqualität sind hilfreich.
Seminar und Anbieter vergleichen
Öffentliche Schulung
Diese Seminarform ist auch als Präsenzseminar bekannt und bedeutet, dass Sie in unseren Räumlichkeiten von einem Trainer vor Ort geschult werden. Jeder Teilnehmer hat einen Arbeitsplatz mit virtueller Schulungsumgebung. Öffentliche Seminare werden in deutscher Sprache durchgeführt, die Unterlagen sind teilweise in Englisch.
Inhausschulung
Diese Seminarform bietet sich für Unternehmen an, welche gleiche mehrere Teilnehmer gleichzeitig schulen möchten. Der Trainer kommt zu Ihnen ins Haus und unterrichtet in Ihren Räumlichkeiten. Diese Seminare können in Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich gebucht werden.
Webinar
Diese Art der Schulung ist geeignet, wenn Sie die Präsenz eines Trainers nicht benötigen, nicht Reisen können und über das Internet an einer Schulung teilnehmen möchten.
Fachbereichsleiter / Trainerleitung / Ansprechpartner
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René Launa
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail: rené.launa@seminar-experts.at -
Adam Steyer
Telefon: + 43 (720) 022000
E-Mail:
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich und Webinar: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Service Desk Leads, Wissensmanager, ITSM-Verantwortliche, Administratoren |
| Voraussetzungen: | ITSM- und Knowledge-Management-Grundlagen hilfreich |
| Standorte: | Bregenz, Graz, Innsbruck, Klagenfurt, Linz, Salzburg, Wien |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhouse, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 43 (720) 022000 |
Seminartermine
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