Dieses Seminar behandelt die Auswertung von Prozess- und Servicedaten für Management, Fachbereiche und Betrieb. Im Mittelpunkt stehen Kennzahlen, Datenqualität, Dashboard-Konzeption, analytische Fragestellungen und die Interpretation von Trends.
Inhaltsübersicht
- Kennzahlenmodell für Service- und Geschäftsprozesse
- Datenqualität und Datenherkunft
- Dashboard-Struktur und Zielgruppenlogik
- Trend-, Risiko- und Leistungsanalysen
- Betriebliche Pflege von Auswertungen
Einordnung
Zwei Tage reichen für ein fokussiertes BI-Seminar aus, wenn vorhandene OMNITRACKER Daten und typische Managementfragen im Mittelpunkt stehen. Für tiefe Datenmodellierung oder BI-Plattformarchitektur wäre ein separates Projektformat notwendig.
Zielgruppe
Geeignet für Controller, Service Manager, Prozessmanager, Reporting-Verantwortliche und Administratoren, die aus operativen Daten belastbare Entscheidungsinformationen ableiten sollen.
Voraussetzungen
Grundkenntnisse der eingesetzten Prozesse und Datenobjekte. Erfahrung mit Reporting oder Kennzahlen ist hilfreich, aber nicht zwingend.
Lerninhalte
- Berichtsziele und Zielgruppen klären
- Relevante Datenobjekte und Kennzahlen identifizieren
- Datenqualität, Zeitbezug und Filterlogik prüfen
- Dashboard-Strukturen für Management und Betrieb entwerfen
- Trends, Ausreißer und Risiken interpretieren
- Auswertungen für Regeltermine und Eskalationen vorbereiten
- Pflege- und Verantwortlichkeitsmodell für Kennzahlen festlegen
Praxisübungen
- Entwurf eines KPI-Sets für Serviceprozesse
- Analyse eines Datenqualitätsproblems
- Skizze eines Management-Dashboards
- Ableitung von Maßnahmen aus Kennzahlentrends
Praxisnutzen
Nach dem Seminar werden Auswertungen nicht mehr als Zahlenfriedhof betrachtet. Kennzahlen werden zielgerichtet ausgewählt, verständlich dargestellt und für Entscheidungen nutzbar gemacht.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Controller, Service Manager, Prozessmanager, Reporting-Verantwortliche, Administratoren mit Auswertungsaufgaben |
| Voraussetzungen: | Grundkenntnisse der eingesetzten Prozesse und Datenobjekte. Erfahrung mit Reporting oder Kennzahlen ist hilfreich, aber nicht zwingend. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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