Dieses Seminar behandelt die Pflege und Nutzung von Service Assets und Configuration Items. Schwerpunkte sind Objektstrukturen, Beziehungen, Verantwortlichkeiten, Datenqualität, Ticketverknüpfung und die Nutzung in Incident, Change und Serviceprozessen.
Inhaltsübersicht
- CI-Typen, Service Assets und Stammdaten
- Beziehungen und Abhängigkeiten
- Datenqualität und Verantwortlichkeiten
- Verknüpfung mit Tickets, Changes und Problems
- Auswertungen und Pflegeprozesse
Einordnung
Zwei Tage sind erforderlich, weil Configuration Management mehr ist als Inventarliste. Beziehungen, Datenqualität und Prozessnutzung müssen praktisch geübt werden.
Zielgruppe
Geeignet für Configuration Manager, Asset Manager, Service Manager, Administratoren und IT-Betrieb, die Configuration Items nicht nur speichern, sondern für Serviceprozesse nutzbar machen müssen.
Voraussetzungen
Grundverständnis von IT-Infrastruktur, Services und ITSM-Prozessen.
Lerninhalte
- CI-Klassen und Service Assets fachlich abgrenzen
- Pflichtdaten und Verantwortlichkeiten festlegen
- Beziehungen zwischen CIs und Services modellieren
- CIs mit Incidents, Problems und Changes verknüpfen
- Datenqualitätsregeln und Pflegezyklen definieren
- Auswirkungen von Änderungen auf abhängige Objekte bewerten
- CMDB-Auswertungen für Betrieb und Service Management nutzen
Praxisübungen
- Anlage eines Configuration Items mit Beziehungen
- Verknüpfung eines Incidents mit betroffenem CI
- Bewertung eines Change anhand Abhängigkeiten
- Datenqualitätsprüfung einer CI-Liste
Praxisnutzen
Nach dem Seminar werden Assets und Configuration Items prozessrelevant eingesetzt. Die CMDB wird vom Datenspeicher zum nützlichen Arbeitsmittel.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 2 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 1.198 zzgl. MwSt. Inhaus: € 3.400 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Configuration Manager, Asset Manager, Service Manager, Administratoren, IT-Betrieb |
| Voraussetzungen: | Grundverständnis von IT-Infrastruktur, Services und ITSM-Prozessen. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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