Seminar Intensivseminar sendOS Key‑User Intensiv (Betrieb, Support, Multiplikation)

Inhaltsverzeichnis

• Abstract
• Zielgruppe
• Voraussetzungen
• Lernziele
• Programmstruktur (4 Tage)
• Step-by-step Multiplikatorenpaket

Abstract

Das Key‑User Intensivformat richtet sich an Multiplikatoren, die sendOS im Alltag stabilisieren, Standards definieren und interne Schulungen unterstützen. Im Fokus stehen operative Kernkompetenz (Disposition, mobile Schnittstelle, Portalverständnis), Abrechnungs- und Reportinggrundlagen sowie Administration, Sicherheit und Supportprozesse. Statt maximaler Funktionsbreite liefert das Seminar ein „Betriebssystem“ für den Betrieb: Checklisten, Rollenmatrix, Datenqualitätsregeln, Standardkommunikation und ein Vorgehen zur Bearbeitung von Störungen und Supportfällen.

Zielgruppe

• Key‑User je Fachbereich
• Admin‑nahe Rollen im Fachbereich
• Teamleitungen mit Standardverantwortung

Voraussetzungen

• sendOS Grundlagen: Überblick, Rollen, End-to-End-Prozess oder vergleichbares Grundlagenwissen empfohlen
• Bereitschaft zur Dokumentation von Standards

Lernziele

• Operative Standards definieren und prüfen
• Fehlerbilder erkennen und systematisch beheben lassen
• Reporting/Abrechnung als Qualitätsziel verstehen
• Interne Mini‑Trainings durchführen (Multiplikation)

Programmstruktur (4 Tage)

• Tag 1: Grundlagen + Rollenmatrix + Prozessstandards
• Tag 2: Disposition kompakt + Umplanung + Schnittstelle mobile Ausführung
• Tag 3: Abrechnung/Reporting‑Basics + Dokumentendisziplin
• Tag 4: Administration/Sicherheit + Supportprozess + Multiplikationskonzept

Step-by-step Multiplikatorenpaket

• Rollenmatrix mit Minimalrechten erstellen
• Standardchecklisten definieren: Auftragserfassung, Tagesdispo, Nachweis, Abrechnung
• Fehlerkatalog aufbauen (Top‑10 Fehlerbilder + Gegenmaßnahme)
• Mini‑Schulungsskripte erstellen (30–60 Minuten je Rolle)
• Review‑Rhythmus definieren (Qualität, Rechte, KPIs)