Seminar NordLayer MSP Service Management Portal

Dieses 2-tägige Seminar vermittelt MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb mit NordLayer in einer durchgängigen, praxisnahen Referenzumgebung. Die Inhalte führen von der fachlichen Einordnung über Planung und Konfiguration bis zu Funktionsprüfung, Fehleranalyse und betrieblicher Dokumentation. Planabhängige Funktionen werden innerhalb der verfügbaren Übungsumgebung eingeordnet und mit geeigneten Alternativen beziehungsweise Einführungsschritten bewertet.

Inhaltsübersicht

• Lernziele
• Zielgruppe und Voraussetzungen
• Seminarinhalte nach Trainingstag
• Praxisübungen
• Methodik

Lernziele

Nach Abschluss des Seminars können folgende Aufgaben methodisch und nachvollziehbar durchgeführt werden:

• Kundenorganisationen im Service Management Portal sicher bereitstellen
• Partnerrollen und delegierte Administration klar trennen
• Lizenzen, Pläne, Dashboards und Berichte für mehrere Mandanten verwalten
• API-Schlüssel und PSA-Integrationen kontrolliert betreiben
• Einen wiederholbaren Onboarding-, Review- und Offboardingprozess dokumentieren

Zielgruppe und Voraussetzungen

Zielgruppe: Managed Service Provider, Service-Provider-Administratoren, technische Account-Verantwortliche, Betriebsleitungen und Mitarbeitende für Abrechnung, Reporting und Kundenbereitstellung.

Voraussetzungen: Grundkenntnisse zu Managed Services, Mandantenbetrieb, Rollen- und Berechtigungsmodellen sowie Lizenzverwaltung; Partnerzugang zu einer geeigneten Testumgebung.

Seminarinhalte

Jeder Themenblock wird zunächst anhand des Sollzustands vorbereitet, anschließend in der Übungsumgebung umgesetzt und zum Abschluss mit festgelegten Prüffällen kontrolliert.

Tag 1: Mandanten, Rollen und Servicebereitstellung

1. Schritt 1: Portalarchitektur, Partnerkonto, Organisationen und Verantwortungsgrenzen einordnen

   Die Funktion wird innerhalb der Gesamtarchitektur von MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb fachlich und technisch eingeordnet. Begriffe, Voraussetzungen, Grenzen, Planabhängigkeiten und Wechselwirkungen mit benachbarten Schutzmechanismen werden anhand konkreter Szenarien geklärt.

2. Schritt 2: Owner-, Administrator- und delegierte Administrationsrollen nach Least Privilege planen

   Aus den fachlichen und technischen Anforderungen wird für diesen Arbeitsschritt ein überprüfbarer Sollzustand abgeleitet. Abhängigkeiten, Verantwortlichkeiten, Sicherheitswirkung und spätere Abnahmekriterien für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb werden dabei in einer Arbeitsvorlage festgehalten.

3. Schritt 3: Standard-, Test- und interne Organisationstypen im Serviceprozess unterscheiden

   Für die Prüfung werden Sollzustand, Testdaten, positive Funktionsfälle und mindestens ein negativer Sicherheitsfall definiert. Die Beobachtungen werden so protokolliert, dass Abweichungen reproduzierbar und die Freigabeentscheidung nachvollziehbar bleiben.

4. Schritt 4: Kundenorganisation anlegen, Plan auswählen und grundlegende Stammdaten kontrollieren

   Aus den fachlichen und technischen Anforderungen wird für diesen Arbeitsschritt ein überprüfbarer Sollzustand abgeleitet. Abhängigkeiten, Verantwortlichkeiten, Sicherheitswirkung und spätere Abnahmekriterien für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb werden dabei in einer Arbeitsvorlage festgehalten.

5. Schritt 5: Administratoren zuweisen und sichere Anmeldeverfahren einschließlich SSO vorbereiten

   Der Themenbereich wird anhand einer realistischen Referenzumgebung für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb bearbeitet. Konfiguration, Sicherheitswirkung, typische Fehlannahmen und geeignete Prüfschritte werden miteinander verknüpft und dokumentiert.

6. Schritt 6: Mitglieder-, Server- und Lizenzbedarf für Kundenorganisationen überwachen

   Der Themenbereich wird anhand einer realistischen Referenzumgebung für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb bearbeitet. Konfiguration, Sicherheitswirkung, typische Fehlannahmen und geeignete Prüfschritte werden miteinander verknüpft und dokumentiert.

7. Schritt 7: Onboarding-Checkliste und technische Übergabe an den Kunden dokumentieren

   Der Arbeitsschritt wird in einen wiederholbaren Betriebsprozess mit Zuständigkeit, Prüffrequenz, Eskalation und Nachweis überführt. Die Dokumentation enthält außerdem Ausnahmen, Wiederanlauf und Kriterien für die regelmäßige Überarbeitung.

Tag 2: Reporting, Integrationen und sicherer Betrieb

1. Schritt 8: Dashboards für Lizenznutzung und Planverteilung auswerten

   Aus den fachlichen und technischen Anforderungen wird für diesen Arbeitsschritt ein überprüfbarer Sollzustand abgeleitet. Abhängigkeiten, Verantwortlichkeiten, Sicherheitswirkung und spätere Abnahmekriterien für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb werden dabei in einer Arbeitsvorlage festgehalten.

2. Schritt 9: Berichte und Organisationslisten für Betrieb und kaufmännische Kontrolle exportieren

   Der Themenbereich wird anhand einer realistischen Referenzumgebung für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb bearbeitet. Konfiguration, Sicherheitswirkung, typische Fehlannahmen und geeignete Prüfschritte werden miteinander verknüpft und dokumentiert.

3. Schritt 10: Aktive Sitzungen überwachen und bei Sicherheitsbedarf kontrolliert beenden

   Für die Prüfung werden Sollzustand, Testdaten, positive Funktionsfälle und mindestens ein negativer Sicherheitsfall definiert. Die Beobachtungen werden so protokolliert, dass Abweichungen reproduzierbar und die Freigabeentscheidung nachvollziehbar bleiben.

4. Schritt 11: API-Schlüssel mit Zweckbindung, Ablaufdatum, sicherer Übergabe und Widerruf verwalten

   Der Themenbereich wird anhand einer realistischen Referenzumgebung für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb bearbeitet. Konfiguration, Sicherheitswirkung, typische Fehlannahmen und geeignete Prüfschritte werden miteinander verknüpft und dokumentiert.

5. Schritt 12: Organisationsbereitstellung über API in einen standardisierten Prozess einordnen

   Die Konfiguration wird in der Übungsumgebung schrittweise mit eindeutiger Benennung und minimal erforderlichen Berechtigungen umgesetzt. Jede Änderung wird vor der Freigabe gegen den Ausgangszustand geprüft und mit einer Rückfalloption dokumentiert.

6. Schritt 13: ConnectWise-PSA-Zuordnung für Produkte, Unternehmen, Verträge und Nutzungsdaten planen

   Aus den fachlichen und technischen Anforderungen wird für diesen Arbeitsschritt ein überprüfbarer Sollzustand abgeleitet. Abhängigkeiten, Verantwortlichkeiten, Sicherheitswirkung und spätere Abnahmekriterien für MSP Service Management Portal und Mehrmandantenbetrieb werden dabei in einer Arbeitsvorlage festgehalten.

7. Schritt 14: Mehrmandantenkontrollen, Fehlerbehandlung, Review und Servicebericht etablieren

   Der Arbeitsschritt wird in einen wiederholbaren Betriebsprozess mit Zuständigkeit, Prüffrequenz, Eskalation und Nachweis überführt. Die Dokumentation enthält außerdem Ausnahmen, Wiederanlauf und Kriterien für die regelmäßige Überarbeitung.

Praxisübungen

Die Übungen bilden typische Projekt- und Betriebssituationen ab und werden mit Prüfschritten sowie dokumentierten Sollzuständen abgeschlossen.

• Anlage einer simulierten Kundenorganisation mit Rollen- und Planentscheidung
• Auswertung eines Lizenz- und Nutzungsdashboards
• Erstellung und Widerruf eines befristeten API-Schlüssels in einem Prozessszenario
• Modellierung einer ConnectWise-PSA-Zuordnung und eines monatlichen Service-Reviews

Methodik

Die Durchführung kombiniert fachliche Einordnung, Live-Demonstration, angeleitete Konfiguration, eigenständige Übung, Positiv- und Negativtests sowie strukturierte Fehleranalyse. Für jeden größeren Konfigurationsblock entstehen eine kurze Arbeitsanweisung, ein Prüfprotokoll und ein Eintrag für die spätere Betriebsdokumentation.