Seminar TeamViewer DEX Device Refresh und Hardware-Lifecycle

Device Refresh unterstützt datenbasierte Entscheidungen für Hardwareaustausch statt starrer Altersgrenzen. Der Kurs verbindet Inventar-, Leistungs-, Stabilitäts- und Batteriedaten mit Kohorten, Austauschregeln, Budgetplanung und kontrollierter Umsetzung.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Datenbasis und Entscheidungsmodell
5. Modul 2: Kohorten und Priorisierung
6. Modul 3: Dashboard und Entscheidungsprozess
7. Modul 4: Budget, Wellen und Ausnahmen
8. Modul 5: Erfolgskontrolle
9. Praktische Übungen
10. Lernziele

Zielsetzung

Tagesseminar zu TeamViewer DEX Device Refresh mit Hardware- und Zustandsdaten, Austauschregeln, Kohorten, Priorisierung, Budget- und Lifecycle-Planung, Dashboardauswertung und Erfolgskontrolle.

Zielgruppe

Workplace Management, Hardware Asset Management, Einkauf, DEX Analytics, Endpoint Operations und IT-Controlling.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Hardware-Lifecycle, Inventardaten und Endpoint-Betrieb.

Modul 1: Datenbasis und Entscheidungsmodell

1. Schritt 1.1: Alter, Modell, RAM, Batterie, Stabilität, Leistung und Benutzererfahrung als getrennte Signale erfassen.
2. Schritt 1.2: Mindestqualität und Aktualität der Inventar- und Telemetriedaten prüfen.
3. Schritt 1.3: Starre Altersregeln durch ein nachvollziehbares Mehrkriterienmodell ergänzen.

Modul 2: Kohorten und Priorisierung

1. Schritt 2.1: Geräte nach Modell, Nutzung, Standort, Kritikalität und Erfahrungswerten gruppieren.
2. Schritt 2.2: Akute Problemgeräte, planbare Austauschkandidaten und unauffällige Geräte unterscheiden.
3. Schritt 2.3: Geschäftswirkung, Risiko und Kosten zu einer Rangfolge verbinden.

Modul 3: Dashboard und Entscheidungsprozess

1. Schritt 3.1: Filter, Detailansichten und Ausnahmen für die Flottenanalyse verwenden.
2. Schritt 3.2: Entscheidungen mit Begründung, Eigentümer und geplantem Zeitraum dokumentieren.
3. Schritt 3.3: Beschaffung, Rollout und Rücknahme in einen gemeinsamen Lifecycle-Prozess einordnen.

Modul 4: Budget, Wellen und Ausnahmen

1. Schritt 4.1: Refresh-Wellen nach Budget, Kapazität und Geschäftsterminen dimensionieren.
2. Schritt 4.2: Sonderrollen, Spezialhardware und regulatorische Anforderungen getrennt behandeln.
3. Schritt 4.3: Verschiebung, Reparatur und Aufrüstung als Alternativen zum Austausch bewerten.

Modul 5: Erfolgskontrolle

1. Schritt 5.1: Vorher-Nachher-Baselines für Leistung, Stabilität, Tickets und DEX Score festlegen.
2. Schritt 5.2: Verbesserung und verbleibende Probleme nach der Austauschphase messen.
3. Schritt 5.3: Kriterien und Schwellenwerte auf Basis der Ergebnisse nachschärfen.

Praktische Übungen

• Definieren eines Kriterienmodells für Austauschentscheidungen
• Analysieren einer Geräteflotte nach Leistung und Batteriezustand
• Erstellen einer priorisierten Refresh-Welle
• Vergleichen der Erfahrung vor und nach einem simulierten Austausch

Lernziele

• Austauschkriterien aus realen Geräte- und Erfahrungsdaten ableiten
• Gerätekohorten nach Risiko, Leistung und Geschäftskritikalität bilden
• Austauschbedarf und Budget nachvollziehbar priorisieren
• Ausnahmen und Sonderfälle kontrolliert behandeln
• Erfolg nach Austausch anhand technischer und DEX-Kennzahlen prüfen