Seminar TeamViewer DEX Employee Sentiment und Kommunikation

Technische Messwerte zeigen nur einen Teil der digitalen Arbeitserfahrung. Employee Sentiment ergänzt quantitative Daten um kontextbezogenes Feedback, gezielte Umfragen, Benachrichtigungen und nachvollziehbare Maßnahmen zur Verbesserung der Wahrnehmung von IT.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Sentiment im DEX-Messmodell
5. Modul 2: Umfragetypen und Kontext
6. Modul 3: Fragebogendesign
7. Modul 4: Zielgruppen und Mehrsprachigkeit
8. Modul 5: Datenschutz und Governance
9. Modul 6: Announcements und operative Kommunikation
10. Modul 7: Auswertung und Maßnahmensteuerung
11. Praktische Übungen
12. Lernziele

Zielsetzung

Zweitägige Schulung zu TeamViewer DEX Employee Sentiment mit Umfragetypen, Kontexttriggern, Fragebogendesign, Zielgruppen, Mehrsprachigkeit, Datenschutz, Announcements, DEX Score, Auswertung und Maßnahmensteuerung.

Zielgruppe

DEX Management, Workplace Experience, Service Management, interne Kommunikation, HR-nahe Digital-Workplace-Funktionen und Plattformadministration.

Voraussetzungen

Grundverständnis von DEX, Umfragen und organisatorischer Kommunikation; technische Plattformkenntnisse sind hilfreich.

Modul 1: Sentiment im DEX-Messmodell

1. Schritt 1.1: Technische Erfahrung, wahrgenommene Erfahrung und allgemeine IT-Zufriedenheit unterscheiden.
2. Schritt 1.2: Sentimentdaten mit Stabilität, Responsiveness und Leistung in Beziehung setzen.
3. Schritt 1.3: Geeignete Fragestellungen nach Entscheidung, Ereignis und Zielgruppe auswählen.

Modul 2: Umfragetypen und Kontext

1. Schritt 2.1: Sentiment-, Informations- und Benachrichtigungsformate nach Zweck trennen.
2. Schritt 2.2: Trigger an Anwendung, Änderung, Ereignis oder Zeitfenster koppeln.
3. Schritt 2.3: Überbefragung durch Frequenzgrenzen und Ausschlussregeln vermeiden.

Modul 3: Fragebogendesign

1. Schritt 3.1: Bewertungsskalen, Auswahlfragen und Freitext zielgerichtet kombinieren.
2. Schritt 3.2: Neutrale, kurze und handlungsrelevante Fragen formulieren.
3. Schritt 3.3: Mehrdeutigkeit, Suggestion und nicht auswertbare Antworten vermeiden.

Modul 4: Zielgruppen und Mehrsprachigkeit

1. Schritt 4.1: Management Groups, Gerätemerkmale und organisatorische Segmente für die Ausspielung nutzen.
2. Schritt 4.2: Sprachvarianten, Terminologie und kulturelle Verständlichkeit kontrollieren.
3. Schritt 4.3: Pilotgruppen und Stichproben für belastbare Rückmeldungen einsetzen.

Modul 5: Datenschutz und Governance

1. Schritt 5.1: Zweck, Datenminimierung, Sichtbarkeit und Aufbewahrung festlegen.
2. Schritt 5.2: Mindestgrößen und Aggregation gegen unbeabsichtigte Identifizierung einsetzen.
3. Schritt 5.3: Freigabe, Eigentümerschaft und Veröffentlichung von Ergebnissen regeln.

Modul 6: Announcements und operative Kommunikation

1. Schritt 6.1: Geplante Änderungen, Störungen und Handlungshinweise zielgruppengerecht ausspielen.
2. Schritt 6.2: Zeitpunkt, Dringlichkeit und Wiederholung an den Arbeitskontext anpassen.
3. Schritt 6.3: Kommunikationserfolg und verbleibenden Unterstützungsbedarf messen.

Modul 7: Auswertung und Maßnahmensteuerung

1. Schritt 7.1: Score, Antwortquote, Verteilung, Freitext und technische Daten gemeinsam interpretieren.
2. Schritt 7.2: Korrelation nicht mit Ursache verwechseln und Hypothesen gezielt prüfen.
3. Schritt 7.3: Maßnahmen mit Eigentümer, Zielwert und Kontrollbefragung versehen.

Praktische Übungen

• Entwerfen einer kurzen kontextbezogenen Sentiment-Umfrage
• Konfigurieren von Zielgruppe, Trigger, Sprache und Laufzeit
• Auswerten von Score, Freitext und Segmentunterschieden
• Erstellen eines Kommunikations- und Maßnahmenplans

Lernziele

• Quantitative und qualitative DEX-Signale sinnvoll kombinieren
• Kontextbezogene Umfragen und Benachrichtigungen gestalten
• Zielgruppen, Trigger und Frequenzen verantwortungsvoll steuern
• Datenschutz und Auswertungsqualität sicherstellen
• Feedback in priorisierte Verbesserungsmaßnahmen überführen