Seminar TeamViewer DEX Essentials – Einführung, Monitoring und Remediation

DEX Essentials ermöglicht einen fokussierten Einstieg in proaktives Gerätemonitoring und automatisierte Behebung typischer Endpoint-Probleme. Das Tagesseminar behandelt Einführung, Gerätegruppen, Kernmetriken, Alarmierung, Standardremediationen und Betriebsübergabe.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Einsatzbild und Abgrenzung
5. Modul 2: Bereitstellung und Geräteaufnahme
6. Modul 3: Monitoring und Priorisierung
7. Modul 4: Remediation und Automatisierung
8. Modul 5: Regelbetrieb und Nutzenmessung
9. Praktische Übungen
10. Lernziele

Zielsetzung

Eintägige Einführung in TeamViewer DEX Essentials mit Bereitstellung, Gerätezustand, Monitoring, Alarmen, Standardautomatisierungen, Remediation, Pilotierung, Kennzahlen und Regelbetrieb.

Zielgruppe

Kleine und mittlere IT-Teams, Remote- und Endpoint-Administration, Service Desk, Managed Services und technische Teamleitung.

Voraussetzungen

Grundkenntnisse in Endpoint-Betrieb und TeamViewer-Umgebungen.

Modul 1: Einsatzbild und Abgrenzung

1. Schritt 1.1: DEX Essentials, umfassende DEX-Plattform und Remote Management funktional unterscheiden.
2. Schritt 1.2: Geeignete Startfälle für Gerätezustand, wiederkehrende Störungen und Supportentlastung auswählen.
3. Schritt 1.3: Pilotumfang, Zielgruppen und erwartete Wirkung festlegen.

Modul 2: Bereitstellung und Geräteaufnahme

1. Schritt 2.1: Geräteanforderungen, Gruppen und Bereitstellungsweg vorbereiten.
2. Schritt 2.2: Verbindung und Dateneingang anhand definierter Prüfpunkte validieren.
3. Schritt 2.3: Ausnahmen und nicht unterstützte Geräte dokumentieren.

Modul 3: Monitoring und Priorisierung

1. Schritt 3.1: Leistungs-, Stabilitäts- und Zustandsinformationen gemeinsam auswerten.
2. Schritt 3.2: Einzelproblem, Gerätegruppe und flächige Abweichung unterscheiden.
3. Schritt 3.3: Dringlichkeit nach Benutzerwirkung, Häufigkeit und Kritikalität bestimmen.

Modul 4: Remediation und Automatisierung

1. Schritt 4.1: Geeignete Standardaktionen nach Problemtyp auswählen.
2. Schritt 4.2: Pilot, Ausführung und Nachkontrolle als sicheren Ablauf durchführen.
3. Schritt 4.3: Nicht erfolgreiche Fälle an manuellen Support oder weiterführende DEX-Funktionen übergeben.

Modul 5: Regelbetrieb und Nutzenmessung

1. Schritt 5.1: Verantwortlichkeiten, Alarmbearbeitung und Eskalationsweg festlegen.
2. Schritt 5.2: Gelöste Probleme, vermiedene Tickets und Gerätezustand als Kennzahlen verfolgen.
3. Schritt 5.3: Erfahrungen aus dem Pilot in Erweiterung oder Plattformausbau überführen.

Praktische Übungen

• Definieren einer Pilotgruppe und technischer Erfolgskriterien
• Analysieren eines Gerätezustands mit mehreren Kernsignalen
• Ausführen einer Standardremediation mit Nachkontrolle
• Erstellen eines einfachen Betriebs- und Eskalationsablaufs

Lernziele

• DEX Essentials im TeamViewer-Portfolio einordnen
• Geräteaufnahme und Grundkonfiguration planen
• Kernsignale für Gerätezustand und Benutzerbeeinträchtigung auswerten
• Standardremediationen kontrolliert einsetzen
• Pilot, Betrieb und Nutzenmessung strukturieren