Seminar TeamViewer DEX Intensivseminar – Automation, Troubleshooting und Entwicklung

Der Intensivpfad verbindet Echtzeitanalyse, sichere Remote Actions, Endpoint Automation, DEX Hub, Custom Automation Builder sowie die Entwicklung eigener Instructions und DEX Packs. Von der Störung bis zum dauerhaft selbstheilenden Zustand entsteht ein durchgängiger Automationsprozess.

Inhaltsverzeichnis

1. Zielsetzung
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Modul 1: Troubleshooting-Modell und Incident-Auswahl
5. Modul 2: Questions, Coverage und Live-Analyse
6. Modul 3: Remote Actions und Approval Workflows
7. Modul 4: Von der Einzelbehebung zur Policy
8. Modul 5: DEX Hub und Custom Automation Builder
9. Modul 6: Instruction- und SCALE-Grundlagen
10. Modul 7: PowerShell, Bash und sichere Ausführung
11. Modul 8: TIMS, Tests und Signierung
12. Modul 9: DEX Packs, Rollen und Veröffentlichung
13. Modul 10: Wirkung, Wartung und Governance
14. Praktische Übungen
15. Lernziele

Zielsetzung

Fünftägiges TeamViewer-DEX-Intensivseminar zu Endpoint Troubleshooting, Endpoint Automation, DEX Hub, Custom Automation Builder, Instructions, SCALE, DEX Packs, Approval Workflows, Tests und Wirkungsmessung.

Zielgruppe

Senior Endpoint Engineering, Service Desk Engineering, Automation Development, Plattformadministration, Security Operations und technische Governance.

Voraussetzungen

Sehr gute Kenntnisse in Endpoint-Administration; Skriptingkenntnisse und DEX-Grundlagen werden vorausgesetzt.

Modul 1: Troubleshooting-Modell und Incident-Auswahl

1. Schritt 1.1: Häufige, teure und standardisierbare Störungen für Automatisierung auswählen.
2. Schritt 1.2: Symptom, technische Bedingung, Ursache und gewünschte Wirkung trennen.
3. Schritt 1.3: Messgrößen für Analysezeit, Erfolgsquote und Ticketentlastung festlegen.

Modul 2: Questions, Coverage und Live-Analyse

1. Schritt 2.1: Echtzeitabfragen mit sicheren Parametern und begrenzter Coverage ausführen.
2. Schritt 2.2: Management Groups, Tags, Kritikalität und Gerätekontext kombinieren.
3. Schritt 2.3: Ergebnisse aggregieren, Ausreißer prüfen und betroffene Kohorten bestimmen.

Modul 3: Remote Actions und Approval Workflows

1. Schritt 3.1: Vorhandene Actions nach Risiko, Privileg und Benutzerwirkung bewerten.
2. Schritt 3.2: Änderung, Nachprüfung und Rückfall als geschlossenen Ablauf gestalten.
3. Schritt 3.3: Review, Approver und Notfallweg für Massenaktionen festlegen.

Modul 4: Von der Einzelbehebung zur Policy

1. Schritt 4.1: Wiederkehrende Ursache und gewünschte Konfiguration als Policy formulieren.
2. Schritt 4.2: Erkennung, Remediation, Wiederholung und Eskalation definieren.
3. Schritt 4.3: Konflikte mit anderen Managementsystemen und temporären Zuständen behandeln.

Modul 5: DEX Hub und Custom Automation Builder

1. Schritt 5.1: Vorhandene Inhalte auswählen, prüfen und lokal versionieren.
2. Schritt 5.2: Trigger, Bedingungen, Aktionen und Abschlusskontrolle modellieren.
3. Schritt 5.3: Pilot, Freigabe, Rollout-Ringe und Monitoring vorbereiten.

Modul 6: Instruction- und SCALE-Grundlagen

1. Schritt 6.1: Questions, Actions, Fragments und Instruction Sets technisch abgrenzen.
2. Schritt 6.2: SCALE für Endpoint-Daten, Parameter und Ergebnisse einsetzen.
3. Schritt 6.3: Plattformunterschiede, Fehlerbehandlung und Leistungsgrenzen berücksichtigen.

Modul 7: PowerShell, Bash und sichere Ausführung

1. Schritt 7.1: Skripte mit klarer Ein- und Ausgabe, Exitcodes und Zeitlimits einbinden.
2. Schritt 7.2: Privilegien, Seiteneffekte und Wiederholbarkeit prüfen.
3. Schritt 7.3: Sicherheitskritische Befehle mit zusätzlichen Kontrollen versehen.

Modul 8: TIMS, Tests und Signierung

1. Schritt 8.1: Instructions in einer kontrollierten Entwicklungsumgebung erstellen und testen.
2. Schritt 8.2: Positive, negative, Offline- und Teilfehlerszenarien abdecken.
3. Schritt 8.3: Präfixe, Zertifikate, Signatur und Freigabe nachvollziehbar verwalten.

Modul 9: DEX Packs, Rollen und Veröffentlichung

1. Schritt 9.1: Instructions und Policies zu einem versionsgeführten Paket bündeln.
2. Schritt 9.2: Instruction Sets, Rollen und Management Groups nach Minimalprinzip zuordnen.
3. Schritt 9.3: Deployment, Upgrade und Rückfall mit dokumentierten Abhängigkeiten ausführen.

Modul 10: Wirkung, Wartung und Governance

1. Schritt 10.1: Ausführung, Erfolg, Fehlerrate, Wiederholung und vermiedene Tickets messen.
2. Schritt 10.2: Automatisierungen regelmäßig auf Nutzen, Risiko und technische Aktualität prüfen.
3. Schritt 10.3: Eigentümer, Review-Zyklus, Stilllegung und Wissensübergabe verbindlich festlegen.

Praktische Übungen

• Bearbeiten eines Incident vom Query bis zur Remediation
• Überführen des Falls in eine Endpoint-Automation-Policy
• Erstellen einer Custom Automation mit Trigger und Nachkontrolle
• Entwickeln und Signieren einer eigenen Instruction
• Veröffentlichen eines DEX Packs mit Rollout- und Rückfallplan

Lernziele

• Störungen in Echtzeit analysieren und sicher beheben
• Wiederkehrende Fälle in Policies und Self-Healing überführen
• Vorhandene und eigene Automatisierungen kontrolliert veröffentlichen
• Instructions und DEX Packs mit SCALE und Skripting entwickeln
• Risiko, Qualität und Geschäftswirkung über den gesamten Lebenszyklus steuern