Seminar / Training
Beschreibung
Dieses Intensivseminar bündelt die fachlichen Kernprozesse von YetiForce: Stammdaten, Kontakte, Aktivitäten, Vertrieb, Angebote, Marketing, Kundenservice, Projekte und Reporting.
Das Seminar ist für Key User und Fachbereiche ausgelegt, die einen breiten Überblick benötigen und anschließend als interne Multiplikatoren wirken sollen.
Inhaltsverzeichnis
- CRM-Grundlagen und Datenqualität
- Lead-, Opportunity- und Angebotsprozess
- Marketing- und Kampagnensteuerung
- Service, Tickets und Projektarbeit
- Reporting, Dashboards und Arbeitsstandards
Seminarinhalte
Schritt 1: CRM-Arbeitsbasis aufbauen
- Navigation, Listen, Filter und Datensatzlogik sicher nutzen
- Firmen, Kontakte und Beziehungen strukturiert pflegen
- Datenqualität und Zuständigkeiten im Team regeln
Schritt 2: Vertrieb steuern
- Leads erfassen, qualifizieren und überführen
- Verkaufschancen mit Phasen und nächsten Schritten bearbeiten
- Angebote und Aufträge fachlich nachvollziehbar aufbauen
Schritt 3: Marketing und Kommunikation verbinden
- Kampagnen, Zielgruppen und Reaktionen strukturieren
- E-Mail- und Dokumentationsprozesse standardisieren
- Übergaben an Vertrieb und Service organisieren
Schritt 4: Service und Projekte bearbeiten
- Tickets, SLAs und Eskalationen einordnen
- Projektaufgaben und Ressourcenbezug planen
- Kundenhistorie abteilungsübergreifend nutzen
Schritt 5: Auswertungen nutzen
- Listen, Filter, Dashboards und Berichte zielgerichtet einsetzen
- Kennzahlen für Vertrieb, Service und Management definieren
- Arbeitsstandards für den Regelbetrieb dokumentieren
Praxisübungen
- Durchgängiger Lead-to-Service-Fall
- Aufbau eines Vertriebs- und Service-Dashboards
- Definition eines gemeinsamen Datenqualitätsstandards
Zielgruppe
Key User, Fachbereichsverantwortliche, Vertriebs- und Serviceteams, Projektleitungen und interne Multiplikatoren.
Voraussetzungen
Allgemeine CRM-Kenntnisse sind hilfreich. Technische Administrationskenntnisse sind nicht erforderlich.
Fachbereichsleiter / Leiter der Trainer / Ihre Ansprechpartner
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Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 5 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.995 zzgl. MwSt. Inhaus: € 8.500 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Key User, Fachbereichsverantwortliche, Vertriebsmitarbeiter, Servicemitarbeiter |
| Voraussetzungen: | Allgemeine CRM-Kenntnisse sind hilfreich. Technische Administrationskenntnisse sind nicht erforderlich. |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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