Seminar Nexthink Infinity

Modulares Qualifizierungsprogramm. Die Plattform wird von der Architektur über Analyse und Automatisierung bis zu spezialisierten Experience-, Adoptions- und KI-Funktionen in klar abgegrenzten Lernpfaden behandelt.

1. Plattform und Programmlogik

Kapitelinhalt

• Plattformbereiche
• Rollen im DEX-Betrieb
• Modulare Qualifizierung

Nexthink Infinity verbindet technische Telemetrie, Experience-Signale, Analysen, Interaktion und kontrollierte Automatisierung. Das Seminarprogramm trennt Grundlagen, Betrieb, Analyse, Automatisierung und Produktspezialisierungen, damit Rollen nur die benötigte Tiefe belegen und dennoch ein gemeinsames DEX-Arbeitsmodell verwenden.

Jedes Seminar arbeitet mit nachvollziehbaren Prüfschritten, Praxisfällen und Betriebsentscheidungen. Die Seminardauer richtet sich nach der Zahl der technischen Domänen, dem erforderlichen Übungsanteil und der Notwendigkeit, Fehler- und Rückbaupfade praktisch zu behandeln.

2. Seminarangebot

Kapitelinhalt

• Einzelseminare
• Kompaktformat
• Intensivformate

Einzelseminare

• Administration, Rollen, Datenschutz und Governance – 3 Tage; Mandanten, Rollen, Zugriffe, Datenschutzvorgaben, Aufbewahrung, Auditierung und belastbare Governance für den produktiven Plattformbetrieb.
• Adopt und digitale Adoption – 3 Tage; Digitale Adoption mit In-App-Anleitungen, Zielgruppensteuerung, Qualitätsprüfung, Messung und nachhaltigem Content-Lifecycle gestalten.
• AI Drive und KI-Governance – 2 Tage; Nutzung von KI-Werkzeugen sichtbar machen, sauber einordnen und mit Richtlinien, Kennzahlen sowie Governance-Prozessen steuern.
• Amplify für Service Desk und Support – 2 Tage; DEX-Kontext direkt im Supportprozess nutzen, Diagnosen beschleunigen und standardisierte Maßnahmen sicher auslösen.
• Application Experience und Softwareoptimierung – 3 Tage; Anwendungsleistung, Stabilität, Nutzung und Geschäftsauswirkung analysieren und in priorisierte Verbesserungsmaßnahmen überführen.
• Architektur, Plattform und DEX-Grundlagen – 1 Tag; Kompakter Überblick über Plattformarchitektur, Datenfluss, Produktbereiche, Rollen und einen belastbaren Einstieg in Digital Employee Experience.
• Collaboration Experience für Microsoft Teams und Zoom – 2 Tage; Meeting- und Anruferfahrung für Microsoft Teams und Zoom mit Qualitäts-, Endpunkt- und Netzwerkdaten systematisch untersuchen.
• Collector, Browser-Erweiterungen und Rollout – 2 Tage; Endpunktkomponenten sicher planen, paketieren, stufenweise ausrollen, überwachen und über ihren gesamten Lebenszyklus betreiben.
• Employee Engagement und Campaigns – 2 Tage; Zielgerichtete Kampagnen planen, datenschutzgerecht ausspielen, Rückmeldungen auswerten und in konkrete Verbesserungen überführen.
• Experience Central und DEX Score – 2 Tage; DEX-Scores nachvollziehbar konfigurieren, interpretieren und als steuerbare Verbindung zwischen Technik, Nutzung und Wahrnehmung etablieren.
• Flow und Workflow-Orchestrierung – 3 Tage; Automatisierte Abläufe mit Remote Actions, Campaigns, Services, APIs, Connectors und kontrollierten Entscheidungswegen entwickeln.
• Implementierung, Rollout und Betriebsübergabe – 4 Tage; Eine Nexthink-Einführung von Zielbild und Architektur über Pilotierung und Rollout bis zur akzeptierten Betriebsübergabe strukturiert durchführen.
• Investigations mit Visual Editor und NQL – 3 Tage; Fragestellungen in reproduzierbare Investigations überführen, NQL sicher lesen und schreiben sowie Ergebnisse methodisch validieren.
• Live Dashboards, Alerts und Diagnostics – 3 Tage; Operative und strategische Dashboards entwickeln, handlungsfähige Alerts konfigurieren und Diagnosepfade standardisieren.
• Mobile Experience – 2 Tage; Mobile Geräte- und Anwendungserfahrung datenschutzgerecht sichtbar machen, segmentieren und in steuerbare Verbesserungsprozesse überführen.
• Remote Actions und PowerShell-Automatisierung – 3 Tage; Diagnose- und Remediationsskripte sicher entwickeln, parametrisieren, testen, freigeben und im produktiven Endpunktbetrieb überwachen.
• Schnittstellen, APIs, Connectors und ITSM-Integration – 3 Tage; Nexthink sicher mit ITSM- und Drittsystemen verbinden, Datenverträge gestalten und Integrationen robust sowie beobachtbar betreiben.
• Spark, Self-Service und autonome IT-Unterstützung – 3 Tage; Persönlichen IT-Self-Service mit Wissensinhalte, Live-DEX-Kontext, Diagnose, kontrollierter Remediation und transparenter Eskalation gestalten.
• VDI Experience – 3 Tage; Virtuelle Desktops und Sitzungen mit Endpunkt-, Verbindungs- und Infrastrukturkontext analysieren und systematisch stabilisieren.
• Workplace Experience und Device Troubleshooting – 3 Tage; Endpunktgesundheit, Ereignisse, Ressourcen, Software und Nutzerkontext in einer reproduzierbaren Diagnose- und Verbesserungsmethode verbinden.
• Workspace und KI-gestützte Ursachenanalyse – 2 Tage; KI-gestützte Hypothesen, Abfragevorschläge und Zusammenfassungen als prüfbare Arbeitshilfe für schnellere, auditierbare DEX-Analysen nutzen.

Kompaktformat

Kompaktseminar für DEX, Analyse und Automatisierung – 3 Tage. Praxisnaher Gesamtüberblick über Plattform, Workplace Experience, Investigations, Dashboards, DEX Score, Remote Actions und Flow.

Intensivformate

• Intensivseminar Analyse, Experience und Troubleshooting – 5 Tage; Verdichtetes Komplettprogramm für Workplace-, Application-, Collaboration-, VDI- und Mobile-Analysen mit NQL, Dashboards, Alerts und DEX Score.
• Intensivseminar Automatisierung, Service Desk und Integrationen – 5 Tage; Verdichtetes Komplettprogramm zu Amplify, Remote Actions, Flow, Campaigns, Adopt, APIs, Connectors und Spark für automatisierte Serviceprozesse.
• Intensivseminar Plattform, Governance und Rollout – 5 Tage; Verdichtetes Komplettprogramm für Architektur, Collector-Rollout, Administration, Datenschutz, KI-Governance, Implementierung und Betriebsübergabe.

3. Empfohlene Besuchsreihenfolge

Kapitelinhalt

• Grundlagen
• Plattform und Governance
• Analyse
• Automatisierung
• Experience-Spezialisierungen
• Adoption und KI

Die Reihenfolge wird nach Rolle und vorhandener Erfahrung angepasst. Für einen vollständigen Aufbau empfiehlt sich folgende Progression:

1. Phase 1: Orientierung und Zielbild
   1. Architektur, Plattform und DEX-Grundlagen
2. Phase 2: Plattform, Rollout und Governance
   1. Collector, Browser-Erweiterungen und Rollout
   2. Administration, Rollen, Datenschutz und Governance
   3. Implementierung, Rollout und Betriebsübergabe
3. Phase 3: Analyse und Experience-Steuerung
   1. Workplace Experience und Device Troubleshooting
   2. Investigations mit Visual Editor und NQL
   3. Live Dashboards, Alerts und Diagnostics
   4. Experience Central und DEX Score
4. Phase 4: Automatisierung und Serviceprozesse
   1. Remote Actions und PowerShell-Automatisierung
   2. Flow und Workflow-Orchestrierung
   3. Amplify für Service Desk und Support
   4. Schnittstellen, APIs, Connectors und ITSM-Integration
5. Phase 5: Spezialisierte Experience-Domänen
   1. Application Experience und Softwareoptimierung
   2. Collaboration Experience für Microsoft Teams und Zoom
   3. VDI Experience
   4. Mobile Experience
6. Phase 6: Adoption, KI und Self-Service
   1. Employee Engagement und Campaigns
   2. Adopt und digitale Adoption
   3. AI Drive und KI-Governance
   4. Workspace und KI-gestützte Ursachenanalyse
   5. Spark, Self-Service und autonome IT-Unterstützung

Das Kompaktseminar dient als dreitägiger Einstieg für gemischte Teams. Die drei Intensivseminare bilden eine alternative, verdichtete Gesamtstrecke: zuerst Plattform, Governance und Rollout, anschließend Analyse, Experience und Troubleshooting, danach Automatisierung, Service Desk und Integrationen.

4. Auswahl nach Rolle

Kapitelinhalt

• Projekt und Architektur
• Betrieb und Analyse
• Service Desk und Automation
• Experience-Fachrollen
• Governance und Führung

• Projekt, Architektur und Plattformbetrieb: Grundlagen, Collector, Administration sowie Implementierung und Betriebsübergabe.
• DEX-Analyse und Workplace Engineering: Workplace, Investigations, NQL, Dashboards, Alerts, DEX Score und Workspace.
• Service Desk und Automation: Amplify, Remote Actions, Flow, Schnittstellen und Spark.
• Experience-Fachrollen: Application, Collaboration, VDI, Mobile, Campaigns und Adopt.
• Governance und Führung: Architektur, Administration, AI Drive, Implementierung sowie die passenden Intensivformate.

5. Seminarwahl und Vertiefung

Kapitelinhalt

• Startpunkt bestimmen
• Vertiefung auswählen
• Gesamtstrecke planen

Der Startpunkt wird aus Rolle, vorhandener Plattformpraxis und geplantem Use Case abgeleitet. Einzelseminare ermöglichen gezielte Spezialisierung. Das Kompaktformat schafft eine gemeinsame Orientierung. Die Intensivformate verdichten alle Einzeldisziplinen in drei aufeinander abgestimmte fünftägige Programme.