Seminar Nexthink Infinity – Implementierung, Rollout und Betriebsübergabe

Praxisorientierte Qualifizierung. Eine Nexthink-Einführung von Zielbild und Architektur über Pilotierung und Rollout bis zur akzeptierten Betriebsübergabe strukturiert durchführen.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Das viertägige Umsetzungsseminar verbindet Projektsteuerung, technische Architektur, Daten- und Sicherheitsanforderungen, Endpunktrollout, fachliche Use Cases und Betriebsübergabe. Ein durchgängiges Implementierungsszenario wird von der Anforderungsaufnahme bis zur Abnahme bearbeitet. Der Schwerpunkt liegt auf überprüfbaren Deliverables, klaren Verantwortlichkeiten und kontrollierten Entscheidungspunkten.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Zielbild, Scope und messbare Erfolgskriterien einer Einführung definieren.
• Architektur, Datenfluss, Sicherheit und Rollout gemeinsam planen.
• Pilotgruppen und priorisierte DEX-Use-Cases in einen belastbaren Einführungsplan überführen.
• Abnahme, Betriebsprozesse, Support und Governance vor Produktivsetzung vorbereiten.
• Eine vollständige Übergabedokumentation mit Risiken, Restpunkten und Betriebsnachweisen erstellen.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• Programmauftrag und Scope klären
• Stakeholder und Verantwortlichkeiten aufstellen
• Zielarchitektur und Datenfluss entwerfen
• Datenschutz und Governance einplanen
• Technischen Preflight durchführen
• Pilot und Rolloutringe planen
• Use Cases und Datenprodukte umsetzen
• Integrationen und Automatisierung kontrollieren
• Abnahme und Leistungstest durchführen
• Betriebsmodell etablieren
• Wissen und Dokumentation übergeben
• Produktivsetzung und Stabilisierungsphase planen

1. Schritt 1: Programmauftrag und Scope klären

   Geschäftsziele, betroffene Population, Produkte, Integrationen, Ausschlüsse und Erfolgskriterien werden als verbindlicher Projektauftrag festgehalten.

2. Schritt 2: Stakeholder und Verantwortlichkeiten aufstellen

   Sponsor, Projektleitung, Workplace, Service Desk, Security, Datenschutz, Netzwerk, Integration und Betrieb erhalten klare Entscheidungs- und Lieferverantwortung.

3. Schritt 3: Zielarchitektur und Datenfluss entwerfen

   Cloud-Plattform, Endpunktkomponenten, Netzpfade, Identität, Verwaltungswerkzeuge und Integrationen werden mit Sicherheits- und Betriebsanforderungen verbunden.

4. Schritt 4: Datenschutz und Governance einplanen

   Zwecke, Populationen, Rollen, Aufbewahrung, Freigaben und Nachweise werden vor der Datenerhebung geklärt. Offene Punkte erhalten Eigentümer und Termin.

5. Schritt 5: Technischen Preflight durchführen

   Betriebssysteme, Browser, Proxy, Firewall, Zertifikate, Softwareverteilung und Supportfähigkeit werden anhand einer prüfbaren Readiness-Liste bewertet.

6. Schritt 6: Pilot und Rolloutringe planen

   Pilotgruppen repräsentieren technische Vielfalt und kritische Arbeitsweisen. Messwerte, Stopkriterien, Kommunikationswege und Rückbau werden je Ring festgelegt.

7. Schritt 7: Use Cases und Datenprodukte umsetzen

   Erste Investigations, Dashboards, Alerts und Maßnahmen werden nach Nutzen und Reifegrad priorisiert. Jeder Use Case erhält Definition of Done und Eigentümer.

8. Schritt 8: Integrationen und Automatisierung kontrollieren

   ITSM, APIs, Connectors, Remote Actions und Workflows werden stufenweise angebunden. Berechtigungen, Geheimnisse, Fehlerpfade und Notfallstopp werden geprüft.

9. Schritt 9: Abnahme und Leistungstest durchführen

   Datenvollständigkeit, Aktualität, Zugriffe, Rolloutquote, Analysefälle, Aktionen und Supportprozesse werden anhand definierter Akzeptanzkriterien getestet.

10. Schritt 10: Betriebsmodell etablieren

    Monitoring, Incident, Change, Release, Berechtigungsprüfung, Content-Lifecycle, Kapazität und Eskalation werden als wiederkehrende Prozesse dokumentiert.

11. Schritt 11: Wissen und Dokumentation übergeben

    Runbooks, Architektur, Rollenmatrix, Konfigurationsregister, bekannte Einschränkungen, Schulungsplan und Restpunkteliste werden formal übergeben.

12. Schritt 12: Produktivsetzung und Stabilisierungsphase planen

    Go-Live-Entscheidung, Hypercare, tägliche Lagebewertung, Rückfallkriterien und Übergang in den Regelbetrieb werden terminiert.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• Projektauftrag und Erfolgsmodell
• Architektur- und Readiness-Review
• Pilot- und Rolloutplan
• Abnahmetest durchführen
• Betriebsübergabe vorbereiten

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: Projektauftrag und Erfolgsmodell

   Ein Projektauftrag mit Scope, Zielen, Kennzahlen, Ausschlüssen und Entscheidungsstruktur wird erstellt.

2. Übung 2: Architektur- und Readiness-Review

   Eine Beispielumgebung wird auf Netz, Identität, Endpunktverwaltung, Datenschutz und Betriebsreife geprüft.

3. Übung 3: Pilot- und Rolloutplan

   Ringe, Populationen, Messwerte, Kommunikationsplan, Stopkriterien und Rückbau werden als integrierter Plan ausgearbeitet.

4. Übung 4: Abnahmetest durchführen

   Technische und fachliche Akzeptanzkriterien werden an simulierten Ergebnissen geprüft; Abweichungen erhalten Maßnahmen.

5. Übung 5: Betriebsübergabe vorbereiten

   Ein Übergabepaket aus Runbook, Rollenmatrix, Kontrollkalender, Restpunkten und Hypercare-Plan wird erstellt.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: Projektleitung, Solution Architecture, Nexthink-Plattformteams, Workplace Engineering, Service Management, Security, Datenschutz, Netzwerk, Integration und Betriebsverantwortliche

Vorkenntnisse: Grundverständnis der Nexthink-Plattform und Erfahrung mit technischen Einführungs- oder Rolloutprojekten

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.