Seminar Nexthink Infinity – Kompaktseminar für DEX, Analyse und Automatisierung

Praxisorientierte Qualifizierung. Praxisnaher Gesamtüberblick über Plattform, Workplace Experience, Investigations, Dashboards, DEX Score, Remote Actions und Flow.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Das Kompaktseminar vermittelt in drei Tagen einen belastbaren Gesamtüberblick für gemischte Teams. Es verbindet Architektur und Datenfluss mit Workplace-Analyse, NQL-Grundlagen, Dashboards, Alerts, DEX Score und kontrollierter Automatisierung. Die Tiefe ist bewusst geringer als in den Spezialseminaren, reicht jedoch für ein gemeinsames Arbeitsmodell und einen realistischen Startplan.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Plattform, Produkte und Datenfluss sicher einordnen.
• Einfache Investigations und NQL-Abfragen nachvollziehen.
• Workplace-Probleme mit Dashboard, Alert und Diagnosepfad bearbeiten.
• DEX Score und Experience-Signale richtig interpretieren.
• Remote Actions und Flow als kontrollierten Verbesserungszyklus planen.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• Plattform und DEX-Zielbild
• Collector und Datenqualität
• Workplace Experience
• Investigations und NQL-Grundlagen
• Live Dashboards und Alerts
• Experience Central und DEX Score
• Remote Actions
• Flow und Serviceprozess
• Startplan und Vertiefungspfad

1. Schritt 1: Plattform und DEX-Zielbild

   Komponenten, Rollen, Datenfluss und zentrale Produktbereiche werden anhand eines End-to-End-Falls eingeordnet.

2. Schritt 2: Collector und Datenqualität

   Erhebung, Aktualität, Population und typische Lücken werden geprüft, bevor Analysen gestartet werden.

3. Schritt 3: Workplace Experience

   Gerätegesundheit, Ereignisse, Ressourcen und Nutzerkontext werden in einer standardisierten Triage verbunden.

4. Schritt 4: Investigations und NQL-Grundlagen

   Eine Fragestellung wird im Visual Editor aufgebaut und in eine lesbare NQL-Abfrage überführt.

5. Schritt 5: Live Dashboards und Alerts

   Kennzahlen, Filter, Drill-down und handlungsfähige Alarmierung werden für einen operativen Use Case entworfen.

6. Schritt 6: Experience Central und DEX Score

   Dimensionen, Population, Trend und Drill-down werden als transparentes Steuerungsmodell genutzt.

7. Schritt 7: Remote Actions

   Eine sichere Diagnose- oder Remediationsaktion wird mit Vorprüfung, Ergebniscode und Rückbau geplant.

8. Schritt 8: Flow und Serviceprozess

   Trigger, Bedingung, Aktion, Benutzerinteraktion und Ticketübergabe werden als einfacher Workflow modelliert.

9. Schritt 9: Startplan und Vertiefungspfad

   Use Cases, Rollen, Pilot, Governance und passende Spezialseminare werden in eine priorisierte Lern- und Umsetzungsfolge gebracht.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• DEX-Fall vom Signal zur Hypothese
• Operatives Dashboard
• Kontrollierte Aktion
• Mini-Workflow
• 90-Tage-Roadmap

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: DEX-Fall vom Signal zur Hypothese

   Ein Workplace-Problem wird mit Investigation und Vergleichsgruppe eingegrenzt.

2. Übung 2: Operatives Dashboard

   Eine kleine Ansicht mit Kennzahl, Trend, Filter und Drill-down wird konzipiert.

3. Übung 3: Kontrollierte Aktion

   Eine Remote Action wird mit Freigabe, Zielgruppe, Test und Rückbau vorbereitet.

4. Übung 4: Mini-Workflow

   Ein Diagnose- und Ticketprozess wird mit Trigger, Bedingung und Fehlerpfad modelliert.

5. Übung 5: 90-Tage-Roadmap

   Die ersten drei Use Cases, Rollen, Pilotgruppen und Vertiefungsschulungen werden priorisiert.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: Gemischte Projekt- und Betriebsteams, Workplace, Service Desk, Service Management, DEX-Analysten, technische Teamleitungen und Entscheider mit Praxisfokus

Vorkenntnisse: Allgemeines Verständnis von Endpoint-Betrieb und IT-Service-Management

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.