Seminar Nexthink Infinity – Live Dashboards, Alerts und Diagnostics

Praxisorientierte Qualifizierung. Operative und strategische Dashboards entwickeln, handlungsfähige Alerts konfigurieren und Diagnosepfade standardisieren.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Der Kurs verbindet Darstellung, Überwachung und Diagnose zu einem durchgängigen Betriebsmodell. Dashboards beantworten klar definierte Fragen, Alerts erzeugen nur bei handlungsfähigen Abweichungen ein Ereignis, und Diagnostics führen reproduzierbar zur Eingrenzung. Definitionen, Populationen, Zeiträume und Eigentümer bleiben in jeder Stufe transparent.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Dashboard-Zweck, Zielgruppe und Kennzahlenmodell präzise festlegen.
• Widgets, Filter, NQL und Drill-down zu verständlichen Ansichten kombinieren.
• Alerts mit geeigneter Population, Schwelle, Dauer und Entstörung konfigurieren.
• Diagnosepfade und Eskalationspakete für wiederkehrende Störungen standardisieren.
• Monitoring-Qualität und betriebliche Wirksamkeit kontinuierlich verbessern.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• Steuerungsfrage und Empfänger klären
• Kennzahlen und Definitionen modellieren
• Dashboard und Widgets aufbauen
• Filter und Drill-down gestalten
• NQL-Abfragen integrieren
• Alert-Design entwickeln
• Rauschen und Fehlalarme reduzieren
• Diagnostics standardisieren
• Eskalation und Runbook verbinden
• Betrieb und Review organisieren

1. Schritt 1: Steuerungsfrage und Empfänger klären

   Management-, Service-Owner-, Engineering- und Supportansichten werden getrennt. Jede Ansicht erhält eine konkrete Entscheidung oder Tätigkeit als Zweck.

2. Schritt 2: Kennzahlen und Definitionen modellieren

   Population, Nenner, Zeitfenster, Datenaktualität und Grenzwerte werden dokumentiert. Kennzahlen ohne eindeutige Interpretation werden entfernt.

3. Schritt 3: Dashboard und Widgets aufbauen

   Karten, Trends, Verteilungen, Tabellen und Statusdarstellungen werden passend zur Frage ausgewählt. Informationsdichte und visuelle Hierarchie bleiben kontrolliert.

4. Schritt 4: Filter und Drill-down gestalten

   Globale und lokale Filter werden konsistent benannt. Vom Überblick führt ein definierter Pfad zur betroffenen Population und zu einer Investigation.

5. Schritt 5: NQL-Abfragen integrieren

   Wiederverwendbare Abfragen liefern klar begrenzte Daten. Änderungen an Abfragen werden auf alle abhängigen Widgets geprüft.

6. Schritt 6: Alert-Design entwickeln

   Signal, Population, Schwelle, Dauer, Wiederholung, Entstörung und Empfänger werden als Alert-Vertrag festgelegt.

7. Schritt 7: Rauschen und Fehlalarme reduzieren

   Baseline, Wartungsfenster, Mindestpopulation und zeitliche Persistenz werden genutzt. Alerts werden nach Nutzen und nicht nach Anzahl bewertet.

8. Schritt 8: Diagnostics standardisieren

   Symptom, Scope, Zeitlinie, Vergleich, Hypothese, Gegenprobe und nächste Maßnahme bilden einen reproduzierbaren Diagnosepfad.

9. Schritt 9: Eskalation und Runbook verbinden

   Alert und Dashboard verweisen auf zuständige Rolle, Runbook, erforderliche Belege und Eskalationsgrenze. Unklare Zuständigkeiten werden sichtbar gemacht.

10. Schritt 10: Betrieb und Review organisieren

    Nutzung, veraltete Widgets, Alerttreffer, Reaktionszeit, Fehlalarme und geschlossene Maßnahmen werden regelmäßig geprüft.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• Operatives Workplace-Dashboard
• Alert mit Entstörung
• Diagnosepfad für Gerätestörung
• Dashboard-Qualitätsreview
• Monitoring-Betriebsmodell

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: Operatives Workplace-Dashboard

   Kennzahlen, Trends, Filter und Drill-down werden für einen Service Owner aufgebaut.

2. Übung 2: Alert mit Entstörung

   Ein Schwellen- und Dauerkonzept wird entwickelt und an Normal-, Warn- und Rückkehrszenarien getestet.

3. Übung 3: Diagnosepfad für Gerätestörung

   Ein Alert wird über Dashboard und Investigation bis zu einer belastbaren Hypothese bearbeitet.

4. Übung 4: Dashboard-Qualitätsreview

   Eine überladene Ansicht wird auf Zweck, Definitionen, Redundanz und Handlungsfähigkeit geprüft und überarbeitet.

5. Übung 5: Monitoring-Betriebsmodell

   Eigentümer, Prüffrist, Änderung, Freigabe und Ausmusterung werden für Dashboards und Alerts definiert.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: DEX-Analysten, Monitoring-Teams, Workplace Engineering, Service Owner, Service Desk, IT-Service-Management und technische Führungskräfte

Vorkenntnisse: Grundkenntnisse in Nexthink Investigations und NQL oder vergleichbarer Analyseerfahrung

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.