Seminar Nexthink Infinity – Flow und Workflow-Orchestrierung

Praxisorientierte Qualifizierung. Automatisierte Abläufe mit Remote Actions, Campaigns, Services, APIs, Connectors und kontrollierten Entscheidungswegen entwickeln.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Das Seminar behandelt Workflows als produktive Automatisierungsprodukte mit klarer Auslösung, Entscheidung, Aktion, Rückmeldung und Kontrolle. Technische Bausteine werden mit Risiko-, Freigabe- und Betriebsanforderungen verbunden. Entwickelt wird nicht nur der Happy Path, sondern auch Timeout, Wiederholung, Teilfehler, Rückbau und Auditierbarkeit.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Geeignete Automatisierungsfälle identifizieren und fachlich abgrenzen.
• Trigger, Bedingungen, Verzweigungen und Aktionen nachvollziehbar modellieren.
• Remote Actions, Campaigns, Services, APIs und Connectors sicher kombinieren.
• Fehlerbehandlung, Idempotenz, Wiederholung und Rückbau berücksichtigen.
• Workflow-Lifecycle von Entwicklung bis produktiver Überwachung etablieren.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• Automatisierungsfall auswählen
• Workflow-Vertrag definieren
• Trigger und Bedingungen aufbauen
• Remote Actions integrieren
• Campaigns als Interaktion verwenden
• Services, APIs und Connectors anbinden
• Verzweigungen und Zustände modellieren
• Fehler, Wiederholung und Idempotenz behandeln
• Test und Freigabe durchführen
• Produktivbetrieb überwachen

1. Schritt 1: Automatisierungsfall auswählen

   Volumen, Wiederholbarkeit, Risiko, Datenreife und erwarteter Nutzen werden bewertet. Unklare oder seltene Sonderfälle bleiben zunächst manuell.

2. Schritt 2: Workflow-Vertrag definieren

   Auslöser, Eingangsdaten, Zielpopulation, gewünschter Endzustand, Nebenwirkungen und Abbruchkriterien werden vor der Modellierung festgelegt.

3. Schritt 3: Trigger und Bedingungen aufbauen

   Zeit, Ereignis, Zielgruppe und Zustandsprüfung werden so kombiniert, dass der Workflow nur im vorgesehenen Kontext startet. Doppelte Auslösung wird berücksichtigt.

4. Schritt 4: Remote Actions integrieren

   Diagnose- und Remediationsaktionen erhalten Vorprüfung, Parameter, Ergebnisprüfung und sichere Behandlung nicht erreichbarer Endpunkte.

5. Schritt 5: Campaigns als Interaktion verwenden

   Benutzerbestätigung, Terminwahl oder Rückmeldung werden in den Ablauf eingebettet. Keine Antwort, Ablehnung und erneute Ansprache erhalten definierte Pfade.

6. Schritt 6: Services, APIs und Connectors anbinden

   Externe Systeme werden über klare Datenverträge, Authentisierung, Timeouts und Fehlercodes eingebunden. Geheimnisse und Berechtigungen werden getrennt verwaltet.

7. Schritt 7: Verzweigungen und Zustände modellieren

   Entscheidungen bleiben nachvollziehbar und werden nicht durch unkontrollierte Verschachtelung unwartbar. Zwischenzustände und Teilfortschritt werden dokumentiert.

8. Schritt 8: Fehler, Wiederholung und Idempotenz behandeln

   Vorübergehende und dauerhafte Fehler werden getrennt. Wiederholungen dürfen keine doppelten Tickets, Felder oder Aktionen erzeugen.

9. Schritt 9: Test und Freigabe durchführen

   Komponententest, End-to-End-Test, Negativfälle, Pilotgruppe und Lastgrenze werden geprüft. Freigabe umfasst Eigentümer, Rückbau und Notfallstopp.

10. Schritt 10: Produktivbetrieb überwachen

    Ausführungsrate, Erfolgsquote, Laufzeit, Abbruchgründe und fachlicher Nutzen werden beobachtet. Abweichungen führen zu kontrollierter Anpassung oder Deaktivierung.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• Diagnose-und-Remediation-Workflow
• Benutzerbestätigung integrieren
• ITSM-Connector mit Fehlerpfaden
• Negativtest und Rückbau

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: Diagnose-und-Remediation-Workflow

   Ein Endpunktproblem wird erkannt, diagnostiziert, bedingt behoben und mit Ergebnisprüfung abgeschlossen.

2. Übung 2: Benutzerbestätigung integrieren

   Eine Campaign wird als Entscheidungsschritt eingebaut; Zustimmung, Ablehnung und Timeout erhalten getrennte Pfade.

3. Übung 3: ITSM-Connector mit Fehlerpfaden

   Ticketanlage und Aktualisierung werden mit Idempotenzschlüssel, Timeout und Wiederholung modelliert.

4. Übung 4: Negativtest und Rückbau

   Teilfehler, nicht erreichbarer Endpunkt und fehlerhafte externe Antwort werden simuliert und kontrolliert behandelt.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: Automation Engineers, DEX-Plattformteams, Workplace Engineering, Service Management, Service Desk, Integrationsteams und technische Prozessverantwortliche

Vorkenntnisse: Grundkenntnisse in Nexthink Remote Actions, IT-Prozessen und Schnittstellen; Skriptingverständnis ist hilfreich

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.