Seminar Nexthink Infinity – Workplace Experience und Device Troubleshooting

Praxisorientierte Qualifizierung. Endpunktgesundheit, Ereignisse, Ressourcen, Software und Nutzerkontext in einer reproduzierbaren Diagnose- und Verbesserungsmethode verbinden.

1. Seminarprofil

Kapitelinhalt

• Einordnung
• Praxisbezug
• Arbeitsmodell

Das Seminar bildet den operativen Kern für Workplace- und Endpoint-Teams. Gerätepopulationen werden überwacht, einzelne Endpunkte entlang einer Zeitlinie untersucht und wiederkehrende Muster über Vergleichsgruppen erkannt. Aus der Diagnose entstehen standardisierte Maßnahmen, klare Eskalationen und messbare Verbesserungen statt isolierter Einzelfallbehandlung.

Die Bearbeitung folgt einem kontrollierten Vorgehen aus Zielklärung, Bestandsaufnahme, Konfiguration oder Analyse, technischer Validierung, Negativprüfung und dokumentierter Betriebsentscheidung.

2. Lernziele

Kapitelinhalt

• Fachliche Ziele
• Technische Ziele
• Betriebliche Ziele

Nach Abschluss stehen folgende Kompetenzen für die praktische Arbeit zur Verfügung:

• Workplace- und Endpunktdaten als Servicebild strukturieren.
• Gerätepopulationen und Einzelgeräte methodisch untersuchen.
• Zeitlinie, Ereignisse, Ressourcen, Software und Nutzerkontext korrelieren.
• Wiederkehrende Muster mit Segmenten und Vergleichsgruppen erkennen.
• Diagnose, Maßnahme, Eskalation und Wirksamkeitsprüfung standardisieren.

3. Inhalte Schritt für Schritt

Kapitelinhalt

• Workplace-Service und Population definieren
• Gerätegesundheit bewerten
• Device View und Zeitlinie nutzen
• Scope und Vergleichsgruppe bilden
• Leistungsprobleme diagnostizieren
• Stabilitäts- und Ereignismuster untersuchen
• Software- und Konfigurationsbezug herstellen
• Standarddiagnose und Eskalation definieren
• Remote Actions kontrolliert nutzen
• Verbesserung und Prävention betreiben

1. Schritt 1: Workplace-Service und Population definieren

   Gerätetypen, Betriebssysteme, Nutzergruppen, Standorte und kritische Arbeitsweisen werden abgegrenzt. Datenlücken und nicht verwaltete Geräte werden sichtbar gemacht.

2. Schritt 2: Gerätegesundheit bewerten

   Stabilität, Leistung, Konfiguration, Speicher, Ressourcen und relevante Ereignisse werden als gemeinsames Zustandsbild betrachtet.

3. Schritt 3: Device View und Zeitlinie nutzen

   Symptome werden zeitlich mit Neustarts, Updates, Softwareereignissen, Ressourcenänderungen und Nutzerbeobachtungen korreliert.

4. Schritt 4: Scope und Vergleichsgruppe bilden

   Einzelfall, Gerätemodell, Version, Standort oder gesamte Population werden sauber getrennt. Eine passende Kontrollgruppe verhindert vorschnelle Ursachenannahmen.

5. Schritt 5: Leistungsprobleme diagnostizieren

   CPU, Speicher, Datenträger, Startverhalten und Prozessaktivität werden im Zeitkontext geprüft. Dauerhafte Muster werden von kurzen Spitzen unterschieden.

6. Schritt 6: Stabilitäts- und Ereignismuster untersuchen

   Abstürze, Hänger, Dienstfehler, Neustarts und Updates werden nach Reichweite und Korrelation ausgewertet.

7. Schritt 7: Software- und Konfigurationsbezug herstellen

   Versionen, installierte Komponenten, Richtlinien und Änderungen werden mit betroffenen Gruppen verglichen.

8. Schritt 8: Standarddiagnose und Eskalation definieren

   Symptom, Scope, Zeitlinie, Hypothesen, Gegenproben und erforderliche Belege werden in einem Diagnoseleitfaden festgelegt.

9. Schritt 9: Remote Actions kontrolliert nutzen

   Diagnose und Remediation werden nur nach Zielgruppenprüfung, Vorbedingung, Pilot und Rückbau ausgeführt.

10. Schritt 10: Verbesserung und Prävention betreiben

    Dashboard, Alert, Problem Record, Standardisierung und Vorher-Nachher-Messung schließen den Verbesserungszyklus.

4. Praxisübungen

Kapitelinhalt

• Langsames Gerät diagnostizieren
• Flottenweites Stabilitätsmuster erkennen
• Updatewirkung prüfen
• Standarddiagnose erstellen
• Präventives Monitoring planen

Die Übungen werden an einem zusammenhängenden Beispielszenario durchgeführt. Jeder Arbeitsauftrag enthält Ausgangslage, Zielbild, Prüfpunkte, erwartete Beobachtungen und einen kontrollierten Korrektur- oder Rückbaupfad.

1. Übung 1: Langsames Gerät diagnostizieren

   Ein Einzelfall wird über Zeitlinie, Ressourcen, Prozesse und Vergleichsgruppe bis zu einer belastbaren Hypothese bearbeitet.

2. Übung 2: Flottenweites Stabilitätsmuster erkennen

   Abstürze werden nach Modell, Version und Zeitpunkt segmentiert; Reichweite und Priorität werden bestimmt.

3. Übung 3: Updatewirkung prüfen

   Vorher-Nachher-Daten einer Softwareänderung werden auf Leistung, Stabilität und Nebenwirkungen untersucht.

4. Übung 4: Standarddiagnose erstellen

   Ein Runbook mit Pflichtbelegen, Gegenproben, Eskalationskriterien und zulässigen Aktionen wird entwickelt.

5. Übung 5: Präventives Monitoring planen

   Dashboard und Alert werden so konzipiert, dass ein wiederkehrendes Problem früher erkannt wird.

5. Zielgruppen und Voraussetzungen

Kapitelinhalt

• Zielgruppen
• Vorkenntnisse
• Arbeitsweise

Zielgruppen: Workplace Engineering, Endpoint Management, Second-Level-Support, Service Desk, DEX-Analysten, Problem Management und technische Service Owner

Vorkenntnisse: Grundkenntnisse im Windows- oder Endpoint-Betrieb sowie grundlegendes Nexthink-Verständnis

Arbeitsweise: Fachliche Einordnung, Demonstrationen, angeleitete Schritt-für-Schritt-Übungen, Kontrollfragen, Fehlerszenarien und strukturierte Reviews.