Seminar SIMPL Kompaktseminar – Service, Wartung und Außendienst

Inhaltsverzeichnis

1. Seminarprofil
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Lernziele
5. Seminarinhalte
6. Praxisübungen
7. Didaktisches Konzept

Seminarprofil

Das dreitägige Kompaktseminar vermittelt einen verdichteten End-to-End-Einstieg in SIMPL. Es verbindet Grundkonfiguration, Kunden- und Asset-Daten, Tickets, Arbeitsaufträge, Wartung, Plantafel, mobile Durchführung, Checklisten, Kundenportal und Kennzahlen in einem durchgängigen Praxisszenario.

Zielgruppe

Projektleitung, Key-User, Service- und Instandhaltungsleitung, Disposition sowie Fachverantwortliche, die einen kompakten Gesamtüberblick benötigen

Voraussetzungen

Grundkenntnisse betrieblicher Service- oder Instandhaltungsabläufe; keine tiefen technischen Integrationskenntnisse erforderlich.

Lernziele

• die wesentlichen SIMPL-Bausteine und ihre Prozesszusammenhänge einordnen
• Kunden, Assets, Rollen und Arbeitsgrundlagen für einen Pilotprozess einrichten
• Tickets, Wartungs- und Serviceaufträge planen und mobil durchführen
• Checklisten, Portal und Kommunikation in den Ablauf integrieren
• operative Kennzahlen auswerten und nächste Ausbauschritte priorisieren

Seminarinhalte

Modul 1: Plattformüberblick und Prozesslandkarte

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Plattformüberblick und Prozesslandkarte festlegen.
2. Schritt 2: Service, Instandhaltung, Asset Management, Außendienst, Kundeninteraktion und Auswertung werden in einem gemeinsamen End-to-End-Modell eingeordnet.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 2: Organisation, Benutzer und Grunddaten

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Organisation, Benutzer und Grunddaten festlegen.
2. Schritt 2: Standorte, Teams, Rollen, Kunden, Ansprechpartner und Assets werden für ein arbeitsfähiges Pilotszenario vorbereitet.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 3: Ticket und Serviceauftrag

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Ticket und Serviceauftrag festlegen.
2. Schritt 2: Ein Kundenanliegen wird klassifiziert, priorisiert und in einen vollständig vorbereiteten Arbeitsauftrag überführt.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 4: Wartung und Instandhaltungsauftrag

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Wartung und Instandhaltungsauftrag festlegen.
2. Schritt 2: Ein präventiver Wartungsfall wird aus Asset, Plan, Checkliste und Fälligkeit erzeugt und bearbeitet.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 5: Plantafel und Einsatzplanung

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Plantafel und Einsatzplanung festlegen.
2. Schritt 2: Service- und Wartungsaufträge werden nach Termin, Gebiet, Qualifikation und Verfügbarkeit eingeplant.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 6: Mobile Durchführung und Offline-Rückmeldung

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Mobile Durchführung und Offline-Rückmeldung festlegen.
2. Schritt 2: Techniker bearbeiten Arbeitsanweisungen, Zeiten, Material, Messwerte, Fotos und Abschlussinformationen mobil.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 7: Kundenportal, Kommunikation und Abschluss

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Kundenportal, Kommunikation und Abschluss festlegen.
2. Schritt 2: Status, Rückfragen, Dokumente und Bestätigung werden kontrolliert mit dem Kundenprozess verbunden.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 8: Dashboard und Ausbauplanung

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Dashboard und Ausbauplanung festlegen.
2. Schritt 2: Auftragsbestand, Fälligkeit, Termintreue und Abschlussqualität werden ausgewertet; ein priorisierter Ausbauplan wird erstellt.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Praxisübungen

• Aufbau eines kleinen Pilotmandanten mit Kunden-, Asset- und Rollendaten
• Durchführung je eines Service- und Wartungsfalls bis zum mobilen Abschluss
• Erstellung eines Einführungsbacklogs auf Grundlage der Prozess- und KPI-Auswertung

Didaktisches Konzept

Kurze fachliche Einführungen werden unmittelbar mit trainergeführten Demonstrationen und praktischen Übungen im System verbunden. Jeder Themenblock wird anhand eines realistischen Prozessfalls aufgebaut, geprüft und dokumentiert. Verständnisfragen, Fehlerbilder und betriebliche Varianten werden direkt in die Übungen aufgenommen.