Seminar SIMPL Rollout, Onboarding und Prozessdesign

Inhaltsverzeichnis

1. Seminarprofil
2. Zielgruppe
3. Voraussetzungen
4. Lernziele
5. Seminarinhalte
6. Praxisübungen
7. Didaktisches Konzept

Seminarprofil

Das zweitägige Seminar führt von der Prozessaufnahme über Sollprozess, Rollen, Pilot, Daten, Schulung und Kommunikation bis zum kontrollierten SIMPL-Rollout. Der Schwerpunkt liegt auf umsetzbaren Entscheidungen, klaren Abnahmekriterien, belastbarem Onboarding und nachhaltiger Betriebsverankerung.

Zielgruppe

Projektleitung, Prozessmanagement, Change Management, Key-User, Fachbereichsleitung und IT-Koordination

Voraussetzungen

Kenntnisse der bestehenden Service- oder Instandhaltungsprozesse; ein geplanter Einführungsumfang ist hilfreich.

Lernziele

• Ist-Prozesse, Schwachstellen und Einführungsziele strukturiert erfassen
• klare Sollprozesse, Rollen und Systemgrenzen entwerfen
• Pilotumfang, Daten, Konfiguration und Abnahme kontrolliert planen
• rollenbezogenes Onboarding, Schulung und Kommunikation organisieren
• Go-live, Support und kontinuierliche Verbesserung nachhaltig verankern

Seminarinhalte

Modul 1: Ziele, Scope und Prozessaufnahme

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Ziele, Scope und Prozessaufnahme festlegen.
2. Schritt 2: Geschäftsziele, betroffene Standorte, Rollen, Prozesse, Systeme, Probleme und Nicht-Ziele werden in einem eindeutigen Einführungsrahmen dokumentiert.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 2: Sollprozess und Rollenmodell

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Sollprozess und Rollenmodell festlegen.
2. Schritt 2: Arbeitsschritte, Entscheidungen, Verantwortungen, Übergaben, Pflichtdaten und Eskalationen werden als ausführbarer Zielprozess beschrieben.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 3: Pilot, Daten und Konfiguration

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Pilot, Daten und Konfiguration festlegen.
2. Schritt 2: Repräsentative Anwendungsfälle, Pilotgruppe, Stammdaten, Systemparameter, Testfälle und Abnahmekriterien werden abgestimmt.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 4: Onboarding und Schulungskonzept

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Onboarding und Schulungskonzept festlegen.
2. Schritt 2: Lernziele, Rollenpfade, Übungsszenarien, Unterlagen, Multiplikatoren und Kompetenznachweise werden für die Zielgruppen geplant.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 5: Kommunikation und Veränderungssteuerung

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Kommunikation und Veränderungssteuerung festlegen.
2. Schritt 2: Betroffenheit, Nutzen, Entscheidungswege, Rückmeldungen, Widerstände und Maßnahmen werden in einem konkreten Kommunikationsplan behandelt.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Modul 6: Go-live, Hypercare und Regelbetrieb

1. Schritt 1: Fachlichen Anwendungsfall, Ausgangslage und Sollzustand für Go-live, Hypercare und Regelbetrieb festlegen.
2. Schritt 2: Cutover, Supportkanäle, Prioritäten, Fehlertriage, Betriebsrollen, Kennzahlen und Verbesserungsrhythmus werden verbindlich festgelegt.
3. Schritt 3: Relevante Daten, Rollen und Einstellungen im Übungssystem konfigurieren und den vollständigen Prozessfall durchführen.
4. Schritt 4: Ergebnis anhand festgelegter Prüfkriterien kontrollieren, Abweichungen korrigieren und die betriebliche Vorgehensweise dokumentieren.

Praxisübungen

• Erstellung einer Sollprozess-Landkarte mit Rollen und Übergaben
• Planung eines Pilotrollouts einschließlich Daten-, Test- und Abnahmepaket
• Entwicklung eines rollenbezogenen Onboarding- und Hypercare-Plans

Didaktisches Konzept

Kurze fachliche Einführungen werden unmittelbar mit trainergeführten Demonstrationen und praktischen Übungen im System verbunden. Jeder Themenblock wird anhand eines realistischen Prozessfalls aufgebaut, geprüft und dokumentiert. Verständnisfragen, Fehlerbilder und betriebliche Varianten werden direkt in die Übungen aufgenommen.