Dieses viertägige Projektseminar verbindet fachliche CRM-Konzeption mit praktischer Einführungsvorbereitung. Behandelt werden Zielbild, Prozessaufnahme, Rollen, Datenmodell, Pilotierung, Schulungsplanung, Akzeptanzsicherung und Übergabe in den Betrieb.
Inhaltsübersicht
- CRM-Zielbild und Rollout-Umfang festlegen
- Vertriebs-, Service- und Marketingprozesse modellieren
- Daten, Rollen und Systemanpassungen planen
- Pilotbetrieb, Schulung und Betriebsübergabe vorbereiten
Zielgruppe
Projektleitungen, CRM-Verantwortliche, Fachbereichsleitungen, Administratoren und Key User in Einführungs- oder Reorganisationsprojekten.
Voraussetzungen
Kenntnis der eigenen Geschäftsprozesse und Grundverständnis für CRM-Systeme.
Seminarinhalte
1. Zielbild und Projektumfang klären
- Geschäftsziele und CRM-Nutzen konkretisieren
- Betroffene Bereiche und Prozesse abgrenzen
- Einführungsrisiken und Abhängigkeiten erfassen
2. Prozesse und Datenmodell entwerfen
- Lead-, Verkaufs-, Service- und Bestandsprozesse aufnehmen
- Pflichtdaten und Beziehungen definieren
- Datenqualitätsregeln in das Modell integrieren
3. System- und Rollenkonzept planen
- Benutzergruppen und Berechtigungsrahmen skizzieren
- Anpassungen nach Priorität klassifizieren
- Automatisierungen und Reportinganforderungen sammeln
4. Rollout und Betrieb vorbereiten
- Pilotnutzer und Testfälle bestimmen
- Schulungsplan und Supportwege festlegen
- Übergabe an Administration und Fachverantwortliche strukturieren
Praktische Übungen
- Erstellung eines CRM-Rollout-Steckbriefs
- Modellierung eines End-to-End-Prozesses
- Planung einer Pilotphase mit Abnahmekriterien
Fachbereichsleitung / Trainerleitung / Ansprechpartner
-
Lucas Beich
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: lucas.beich@seminar-experts.de -
Paul Goldschmidt
Telefon: + 49 (221) 74740055
E-Mail: paul.goldschmidt@seminar-experts.de
Seminardetails
| Dauer: | 4 Tage ca. 6 h/Tag, Beginn 1. Tag: 10:00 Uhr, weitere Tage 09:00 Uhr |
| Preis: |
Öffentlich oder Live Stream: € 2.396 zzgl. MwSt. Inhaus: € 6.800 zzgl. MwSt. |
| Teilnehmeranzahl: | min. 2 - max. 8 |
| Teilnehmer: | Projektleitungen, CRM-Verantwortliche, Fachbereichsleitungen, Key User |
| Voraussetzungen: | Kenntnis der eigenen Geschäftsprozesse und CRM-Grundverständnis |
| Standorte: | Stream Live, Inhaus/Firmenseminar, Berlin, Bremen, Darmstadt, Dresden, Erfurt, Essen, Flensburg, Frankfurt, Freiburg, Friedrichshafen, Hamburg, Hamm, Hannover, Jena, Kassel, Köln, Konstanz, Leipzig, Luxemburg, Magdeburg, Mainz, München, Münster, Nürnberg, Paderborn, Potsdam, Regensburg, Rostock, Stuttgart, Trier, Ulm, Wuppertal, Würzburg |
| Methoden: | Vortrag, Demonstrationen, praktische Übungen am System |
| Seminararten: | Öffentlich, Webinar, Inhaus, Workshop - Alle Seminare mit Trainer vor Ort, Webinar nur wenn ausdrücklich gewünscht |
| Durchführungsgarantie: | ja, ab 2 Teilnehmern |
| Sprache: | Deutsch - bei Firmenseminaren ist auch Englisch möglich |
| Seminarunterlage: | Dokumentation auf Datenträger oder als Download |
| Teilnahmezertifikat: | ja, selbstverständlich |
| Verpflegung: | Kalt- / Warmgetränke, Mittagessen (wahlweise vegetarisch) |
| Support: | 3 Anrufe im Seminarpreis enthalten |
| Barrierefreier Zugang: | an den meisten Standorten verfügbar |
| Weitere Informationen unter + 49 (221) 74740055 |
Seminartermine
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